Частые вопросы
Как выбрать подходящее растение?
В карточке товара обращайте внимание на описание сорта, высоту растения, тип поставки, период отгрузки и рекомендации по посадке. Это поможет выбрать растение, которое подойдет именно для вашего участка и климатических условий.
Что означают ОКС, ЗКС, Р9, С3 и С5?
ОКС — это открытая корневая система. Такие саженцы отправляются без контейнера, корни при упаковке защищаются влажным торфом и пленкой.
ЗКС — закрытая корневая система. Растение поставляется в контейнере с грунтом.
Р9, С3, С5 — это обозначения размера контейнера. Чем больше число, тем больше объем контейнера и, как правило, крупнее саженец. Перед заказом стоит смотреть не только на обозначение контейнера, но и на описание конкретного растения в карточке товара.
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Как оформить заказ на сайте?
Выберите нужные растения, добавьте их в корзину и нажмите «Оформить заказ». Затем выберете город из ниспадающего списка, выберите способ доставки — Почта России или СДЭК, отделение или курьерскую доставку. После этого заполните данные покупателя: ФИО, телефон и электронную почту.
Если выбираете доставку в отделение или пункт выдачи, домашний адрес указывать не нужно — достаточно выбрать удобный пункт на карте. Если выбираете курьера, нужно указать адрес доставки.
Рекомендуем в комментарии к заказу указывать дополнительную информацию.
Как восстановить пароль в личный кабинет?
Чтобы восстановить пароль от личного кабинета, на странице авторизации нажмите кнопку «Забыли пароль?».
На странице восстановления укажите логин или email, который использовался при регистрации, введите код с картинки и нажмите «Восстановить». После этого на вашу электронную почту придет письмо с контрольной строкой и регистрационными данными для смены пароля.
Проверьте папку «Спам», если письмо не пришло в течение нескольких минут.
Как подписаться на уведомления о поступлении товаров?
Чтобы подписаться на уведомление о поступлении товара, откройте карточку нужного товара и нажмите кнопку «Узнать о поступлении».
После этого появится окно «Подписка на товар». Введите свой email в поле «Укажите email» и нажмите «Отправить». Когда товар снова появится в продаже, уведомление придет на указанную почту.
Как оплатить заказ?
Неоплаченный заказ находится в резерве три дня. Если оплата не поступает, заказ будет аннулирован.
Как я узнаю, когда мой заказ отгружен?
Когда будет отправлен заказ?
Весной заказы отправляются с учетом климатических условий регионов: сначала в более теплые регионы, затем в центральные и северные. Осенью порядок может быть обратным: в первую очередь отправляются заказы в северные регионы, затем в центральные и южные.
Сколько идет доставка?
Чем отправляют растения?
СДЭК удобен для доставки в пункт выдачи или курьером. Почта России подходит для многих населенных пунктов, включая небольшие города и поселки.
Как упаковывают растения перед отправкой?
Для фиксации растений используется упаковочная бумага и опора, заказ укладывается в прочную картонную коробку. В жаркий сезон при отправке на дальние расстояния может использоваться гидрогель для сохранения влаги.
Почему растение может прийти без листьев?
Также у растений в пути могут подсохнуть отдельные листья, опасть бутоны или сломаться небольшая веточка. Само по себе это не всегда считается браком, потому что саженец — живой товар, и после посадки он восстановится и продолжить рост.
Почему мне пришло растение с коротко обрезанными ветками?
Получила гортензии ОКС, что мне с ними делать?
Что делать, если посылка пришла поврежденной?
Если внешних повреждений нет, но после вскрытия возникли вопросы к состоянию растений, сделайте фотографии товара, упаковки и отправьте обращение с описанием ситуации на почту магазина prt@vgluhova.ru. Чем быстрее отправлены фотографии и описание, тем проще разобраться в ситуации.
Можно ли вернуть или обменять растения?
Саженцы относятся к живому товару, поэтому растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. При этом магазин рассматривает обращения, если при транспортировке возникла спорная ситуация или товар пришел в ненадлежащем состоянии.
Важно забрать посылку из отделения или пункта выдачи как можно быстрее, потому что растения не могут долго находиться без ухода. Обращение по претензии нужно направлять с фотографиями и описанием проблемы.